طبق اطلاعات موجود از تجربیات مبتلایان به بیماری سرطان، یکی از سخت ترین دوره های بیماری از نظر روانی، بعد از تشخیص بیماری آغاز می شود. افراد در این دوره به دلیل شوک ناشی از خبر ابتلا، به شدت احساس ترس، تنهایی، سردرگمی و افسردگی می کنند. اعضای خانواده در این دوره نقش بسیار مهمی ایفا می کنند. آن ها باید بتوانند به درستی با خبر ابتلای عضوی از خانواده به سرطان برخورد کنند و حامی فرد مبتلا در این دوره ی سخت باشند، همچنین نیاز است بکوشند تا خانواده به عنوان مهم ترین بنیان عاطفی و تکیه گاه روانی عملکرد خود را حفظ کند. به همین جهت در این دوره وجود بستری برای مشاوره، حمایت روانی و راهنمایی افراد مبتلا و خانواده هایشان حیاتی است و در آینده در روند درمان آن ها بسیار تأثیرگذار خواهد بود. "کرشمه" در این دوره با کمک مشاوران و روانشناسان متخصص به افراد مبتلا و خانواده هایشان کمک می کند تا بتوانند این دوره ی دشوار را پشت سر بگذارند. و همچنین با تشریح مراحل درمان و معرفی مراکز درمانی متناسب با بیماری، آن ها را برای شروع به موقع و درست درمان راهنمایی میکند.